Livraison, perçage, retours, C·Club, jeux… tape ta question ou choisis une catégorie, et on te déniche la réponse en deux secondes 💖
Nos équipes préparent les commandes ultra vite ✨, donc contacte-nous le plus tôt possible via la page contact avec ton numéro de commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, on peut changer l'adresse ou l'annuler. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour ou ton droit de rétractation.
Sur la page panier, colle ton code dans le champ « Code promo » puis clique sur « Appliquer » : la réduction s'affiche tout de suite dans le récap. Un seul code par commande, et il n'est pas cumulable avec certaines promos déjà en cours. Si le code refuse de passer, vérifie sa date de validité et le montant minimum d'achat.
Tu peux régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), avec PayPal ou en Apple Pay 💖. Le paiement se fait en une fois, au moment de valider la commande. Toutes les cartes émises en France comme en Belgique, Suisse ou Luxembourg sont acceptées.
Oui, à 100 %. Chaque transaction passe par une connexion chiffrée et l'authentification 3-D Secure de ta banque (le fameux code reçu par SMS ou appli). Nous ne stockons jamais le numéro complet de ta carte bancaire sur nos serveurs.
Ta facture est disponible en PDF dans « Mon compte » > « Mes commandes », dès que la commande est expédiée. Elle est aussi jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition. Besoin d'une facture au nom d'un cadeau ou d'une asso ? Écris-nous via la page contact.
Tu as trois options au choix au moment de commander :
Tu choisis ton mode préféré à l'étape « Livraison » du panier 💌
Compte 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition, que ce soit en Colissimo ou en point relais Mondial Relay. On prépare ta commande sous 24 à 48 h en semaine. Les commandes du week-end partent dès le lundi matin ✨
La livraison à domicile Colissimo est à 4,95 € et le point relais Mondial Relay à 3,95 €. Bonne nouvelle : la livraison est offerte dès 25 € d'achat, peu importe le mode choisi 💖. Le retrait en magasin, lui, est toujours gratuit.
Oui ✨ On livre en Belgique et au Luxembourg dans les mêmes délais (2 à 4 jours ouvrés) avec des frais dès 5,95 €, et la livraison offerte dès 35 €. Pour la Suisse, compte 4 à 6 jours ouvrés : d'éventuels frais de douane peuvent s'ajouter et restent à ta charge. Sélectionne ton pays via le petit drapeau 🇫🇷 en haut du site pour voir les tarifs exacts.
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro et un lien de suivi. Tu retrouves aussi ce suivi à tout moment dans « Mon compte » > « Mes commandes ». Le numéro te permet de pister le colis directement sur le site de Colissimo ou de Mondial Relay.
Vérifie d'abord le statut avec ton numéro de suivi : un colis affiche parfois « en cours » un jour de plus que prévu. S'il semble vraiment bloqué au-delà du délai, contacte-nous via la page contact. On lance une enquête auprès du transporteur et on te propose un renvoi ou un remboursement 💌
Tu as 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer un article qui ne te plaît pas, dans son état d'origine : non porté, étiquettes attachées et emballage intact. Glisse le bon de retour dans ton colis et garde bien la preuve de dépôt. C'est plus généreux que le minimum légal, rien que pour toi ✧
La loi te donne 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Il te suffit de nous prévenir par une déclaration claire (le formulaire type est dans nos CGV) puis de renvoyer l'article. Notre retour commercial de 30 jours vient en plus de ce droit légal.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles percées et bijoux de perçage ne sont ni repris ni échangés une fois l'emballage ouvert. Même chose pour les produits de beauté descellés (baumes à lèvres, vernis, maquillage…). Ces règles ne s'appliquent pas en cas de défaut : un article défectueux est toujours repris ou remplacé.
Dès qu'on reçoit et vérifie ton retour, on te rembourse sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement d'origine (carte, PayPal ou Apple Pay). Si tu as exercé ton droit de rétractation, on te rembourse aussi les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Oui ✨ L'échange gratuit se fait très simplement dans n'importe quelle boutique Claire's, sur présentation de ton ticket ou de ta confirmation de commande. Tu repars direct avec la bonne taille ou couleur, sans attendre un remboursement. Trouve la boutique la plus proche sur la page Magasins.
Il n'y a pas d'âge minimum imposé chez Claire's : on perce à tout âge, du premier lobe des tout-petits aux ados et adultes. Pour les plus jeunes, nos expert·es évaluent toujours au cas par cas et peuvent conseiller d'attendre un peu. L'important, c'est que ça se passe en douceur et en confiance 💖
Oui, c'est obligatoire : pour toute personne mineure, un parent ou le représentant légal doit être présent le jour du perçage. L'adulte signe l'autorisation sur place et présente une pièce d'identité. C'est la garantie que tout se fait avec le bon consentement ✧
Franchement, c'est très rapide : une petite pression et c'est fini ✨ La plupart de nos client·es parlent d'un simple pincement d'une fraction de seconde. Nos expert·es te préparent, repèrent le point idéal et te rassurent à chaque étape pour que ça reste un chouette souvenir.
Les deux ! Tu peux passer en boutique sans rendez-vous, mais on te conseille de réserver un créneau en ligne pour éviter l'attente et être sûre qu'un·e expert·e soit dispo. Le week-end, les créneaux partent vite, alors mieux vaut anticiper 💌
Le prix du perçage inclut la paire de boucles d'oreilles de ton choix dans la gamme dédiée, à partir d'environ 25 €. Tu ne paies rien de plus pour la pose : c'est le bijou que tu choisis qui fait le tarif. Des packs avec solution de soin sont aussi proposés en boutique pour bien démarrer la cicatrisation.
Absolument. On utilise des systèmes stériles à usage unique et des bijoux hypoallergéniques sans nickel, posés par des expert·es formé·es à un protocole d'hygiène strict. Chaque première boucle est spécialement pensée pour respecter une peau sensible et un lobe tout neuf.
Compte environ 6 à 8 semaines pour le lobe et plutôt 3 à 6 mois pour le cartilage, qui est plus long à cicatriser. Pendant cette période, nettoie deux fois par jour avec la solution recommandée, ne touche pas le bijou avec les mains sales et ne le retire pas trop tôt. Tous nos conseils détaillés sont sur la page Soins 💖
Le C·Club, c'est notre programme de fidélité 100 % gratuit qui récompense chaque passage chez Claire's ✨ Tu cumules des points, tu débloques des réductions, tu reçois un cadeau d'anniversaire et tu accèdes en avant-première aux nouveautés et ventes privées. Bref, plus tu pétilles, plus tu gagnes 💖
L'inscription est gratuite et prend une minute : rends-toi sur la page C·Club ou crée simplement ton compte en ligne. En boutique, il suffit de donner ton adresse e-mail en caisse. Tu commences à cumuler des points dès ton tout premier achat.
Tu gagnes des points à chaque achat en ligne comme en magasin, et tu peux en récolter d'autres via nos jeux et petits défis. Dès que tu atteins un palier, une récompense se débloque et s'applique automatiquement (ou via un code) à ton prochain passage en caisse. Tes points et récompenses sont toujours visibles dans « Mon compte ».
Oui 🥳 Chaque membre du C·Club reçoit une surprise d'anniversaire pendant tout son mois de naissance : une réduction spéciale à utiliser en ligne ou en boutique. Pense juste à renseigner ta date de naissance dans « Mon compte » pour ne pas la manquer ✧
Tes points restent valables tant que ton compte est actif. Ils expirent uniquement après 12 mois sans aucune activité (ni achat, ni jeu). Autrement dit, un petit passage de temps en temps suffit à garder ta cagnotte bien vivante 💖
Clique sur l'icône 👤 en haut du site, puis sur « Créer un compte » et renseigne ton e-mail. Un compte te permet de suivre tes commandes, d'enregistrer tes adresses et de cumuler tes points C·Club. Tu peux aussi commander en invité·e, mais tu perds ces petits avantages ✨
Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié » et saisis ton e-mail : on t'envoie un lien magique sécurisé pour te reconnecter et définir un nouveau mot de passe. Le lien est valable un court moment, alors utilise-le vite. Choisis ensuite un mot de passe solide (8 caractères minimum, avec chiffres et majuscules).
Depuis « Mon compte », tu mets à jour tes infos, tes adresses et tes préférences quand tu veux. Pour exercer tes droits RGPD (accès, rectification, suppression, portabilité…), écris-nous ou consulte notre politique de confidentialité. On traite chaque demande dans les délais prévus par la loi.
Tout en bas de chaque e-mail, un lien « Se désinscrire » te retire des envois en un clic. Tu peux aussi ajuster tes préférences de communication dans « Mon compte » > « Préférences ». Te désinscrire de la newsletter ne supprime pas ton compte ni tes points C·Club, rassure-toi 💌
Rends-toi sur la page Jeux, connecte-toi à ton compte C·Club et lance une partie : roue de la chance, quiz paillettes, mini-jeux… Chaque partie te fait gagner des points bonus qui s'ajoutent direct à ta cagnotte fidélité ✨ Plus tu joues régulièrement, plus tu grimpes vite.
Tu peux tenter ta chance une fois par jour et par jeu 💖 Le compteur se remet à zéro chaque matin à minuit, donc reviens tous les jours pour maximiser tes points. Certains événements spéciaux débloquent des parties bonus, garde l'œil ouvert ✧
Oui, tous nos jeux et concours sont gratuits et sans obligation d'achat ✨ Il te suffit d'un compte C·Club (gratuit lui aussi) pour participer. Les modalités complètes de chaque concours sont précisées dans le règlement disponible sur la page du jeu.
Pour les jeux instantanés, le résultat s'affiche à l'écran dès la fin de la partie et tes points sont crédités aussitôt dans « Mon compte ». Pour les concours à tirage au sort, les gagnant·es sont prévenu·es par e-mail à l'adresse de leur compte. Vérifie bien tes spams pour ne pas louper la bonne nouvelle 🥳
Notre équipe adore discuter paillettes, perçage et livraison ✧ Écris-nous ou file voir tes réponses en boutique.